Image 3 façons pour un E-commerce de mettre à profit les applications mobiles

3 façons pour un E-commerce de mettre à profit les applications mobiles


3 façons pour un E-commerce de mettre à profit les applications mobiles

La période des fêtes de fin d'année 2017 a révélé des perspectives prometteuses sur l'avenir du commerce électronique. Non seulement les ventes au détail ont augmenté de 4,9 %, selon un rapport publié par Mastercard SpendingPulse, mais les achats en ligne ont également bondi de 18,1 %. Cette augmentation des dépenses montre comment Internet permet aux consommateurs de faire des achats, mais le simple fait d'offrir des achats en ligne n'est pas suffisant dans la course à l'attention des consommateurs.

L'avenir du commerce électronique est mobile, comme en témoigne le fait que le temps passé sur les applications est en plein essor. Selon App Annie, en 2017, les consommateurs ont passé 44 % plus de temps sur les premières applications de plateformes E-commerce (pensez Amazon, Wish, Etsy et zulily) que l'année précédente. Même le temps passé dans les applications traditionnelles des détaillants comme Walmart, Target et Kohl's a augmenté de 29 %.

Les consommateurs se tournent vers les applications d'E-commerce parce qu'elles rendent le shopping sur Internet encore plus facile, lorsqu'elles sont bien faites. Le mobile n'est pas nouveau, les entreprises doivent donc l'aborder sous un angle nouveau pour se démarquer. Des interfaces divertissantes et conviviales amènent les acheteurs sur une application et les poussent à faire un achat. Les chefs d'entreprise doivent comprendre la puissance et le potentiel du mobile pour maximiser cette opportunité.


Le ‘'Discovery shopping'' : il y a une application même pour ça.

La National Retail Federation a rapporté que les ventes en novembre et décembre 2017 ont totalisé 691,9 milliards de dollars, dont 138,4 milliards de dollars provenant des ventes en ligne. De plus, Adobe a constaté que 33,1 % des ventes pendant la période des Fêtes provenaient d'appareils mobiles.

Pourquoi le shopping mobile est-il si populaire pendant les vacances ? C'est la plateforme parfaite pour faire du discovery shopping, c'est-à-dire l'agréable surprise de trouver quelque chose que vous ne saviez pas que vous vouliez. Et cela plait aux consommateurs à la recherche de cadeaux pour les amis et la famille.

Ce phénomène s'étend cependant au-delà des vacances. En Chine, par exemple, le shopping ne se limite pas à utiliser sa carte bleue. Le BCG a indiqué que le discovery shopping est l'une des principales motivations des acheteurs. C'est peut-être la raison pour laquelle les consommateurs chinois passent une demi-heure par jour sur Alibaba, ce qui est trois fois plus long que ce que les Américains passent quotidiennement sur Amazon.

Les consommateurs qui passent leur temps libre sur leur téléphone ont un excellent potentiel de discovery shopping. Et lorsque les entreprises peuvent créer une présence mobile à la fois dynamique et rapide, elles ont de meilleures chances de décrocher des ventes.


Voici comment les entreprises peuvent améliorer leurs applications mobiles :


1. Satisfaites vos clients avec un instant shopping rapide

Le surf sur mobile se fait généralement en rafales rapides, quelque chose doit capter l'attention de l'utilisateur immédiatement, sinon il passera à autre chose. Créez donc une plateforme qui plonge les clients dans le discovery shopping.

Par exemple, nous avons conçu notre application, Tophatter, pour offrir une expérience de shopping de 90 secondes afin que les gens puissent faire du shopping à la volée tout au long de la journée, pendant qu'ils attendent en file d'attente pour passer à la caisse ou pendant la pub à la télé.

Snapchat a adopté une approche similaire, en intégrant un magasin au sein de son application. Les utilisateurs de Snapchat peuvent jouer avec le filtre d'oreilles de chien, par exemple, et acheter un T-shirt modelé d'après le filtre directement dans l'application. Cette expérience dynamique évite aux utilisateurs d'avoir à changer d'application pour faire un achat, un moyen sûr de perdre leur attention, et permet à Snapchat de continuer à engager les utilisateurs.


2. Réduisez le temps d'achat de quelques minutes à quelques secondes.

Le temps est l'aide ou l'obstacle le plus important pour le shopping mobile, en particulier pendant le processus d'achat. Amazon a été le pionnier de l'achat en un seul clic pour cette raison : si un achat prend trop de temps à compléter, un utilisateur est susceptible de l'abandonner.

En fait, une recherche menée par le Mobile Ecosystem Forum a révélé que 58 % des consommateurs ont commencé à acheter quelque chose sur une plateforme mobile, mais n'ont pas terminé l'achat. Beaucoup ont dit qu'on leur demandait trop d'information ou que le processus était trop long. Les consommateurs d'aujourd'hui veulent que les choses soient aussi rapides et faciles que possible.

Repensez au succès d'Uber : les utilisateurs peuvent obtenir une voiture rapidement, ils ont toutes les informations dont ils ont besoin à l'avance et ils n'ont rien à faire pour payer. Une application de commerce électronique idéale devrait être comme Uber de cette façon, rationalisée, rapide et transparente.


3. Utilisez les notifications

Les notifications push sont un excellent moyen d'attirer l'attention des utilisateurs. Localytics a rapporté que 52 % des utilisateurs de smartphones ont activé ces notifications sur leurs téléphones. Celles-ci peuvent être très efficaces pour promouvoir les produits, rappeler aux acheteurs leurs paniers abandonnés ou engager les utilisateurs absents.

Des notifications ludiques et créatives peuvent attirer les utilisateurs, tandis qu'en les harcelant sans cesse, il est probable qu'ils se retireront davantage. La tactique ici est d'éduquer et de divertir.

De plus, la segmentation permet d'assurer la personnalisation. Les données d'une application peuvent déterminer quels produits et informations sont pertinents pour différents groupes d'utilisateurs. Cela permet aux entreprises de déployer des messages pertinents et précieux.


Le mobile n'est pas nouveau et ne va pas disparaitre de sitôt. Les achats sur internet continueront d'augmenter, proportionnellement à l'augmentation des dépenses. Les entreprises doivent optimiser leurs applications pour offrir l'expérience utilisateur la plus attrayante possible afin de miser sur le potentiel du mobile.